POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Última actualización: 21 de enero de 2026
En THE VIAJERO (en adelante, “The Viajero”), respetamos tu privacidad y protegemos tus datos personales. Esta Política describe cómo recolectamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos tu información, y cómo puedes ejercer tus derechos como titular.
Esta política se aplica a los datos personales tratados a través de theviajero.com, formularios de cotización, WhatsApp, llamadas, videollamadas (p. ej., Google Meet), redes sociales, correo electrónico y demás canales de atención.
Responsable del tratamiento
Responsable: THE VIAJERO — theviajero.com
Razón social: The Viajero S.A.S
NIT: [NIT]
Domicilio: Bogotá -Colombia
Dirección: Calle 137 No 12-70
Correo para protección de datos: hola@theviajero.com
Teléfono/WhatsApp: +57 350 601 5640 / +57 322 360 0831
Marco normativo aplicable (Colombia)
The Viajero realiza el tratamiento de datos personales conforme al régimen colombiano de protección de datos personales, en especial la Ley 1581 de 2012 y normas reglamentarias como el Decreto 1377 de 2013, entre otras disposiciones aplicables.
La autoridad de control en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Definiciones clave
Dato personal: información que identifica o hace identificable a una persona natural.
Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión).
Datos sensibles: datos que afectan la intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación (p. ej., salud).
Qué datos recolectamos
Según el canal y el servicio, The Viajero puede recolectar:
Identificación y contacto: nombre, apellido, tipo y número de documento (si se requiere para reservas), correo, teléfono/WhatsApp, ciudad/país.
Datos de viaje: destino, fechas, presupuesto, preferencias, acompañantes, necesidades de asistencia.
Facturación y pagos (si aplica): datos necesarios para facturar y procesar pagos (nota: si usas pasarela de pago, esta puede tratar datos directamente).
Atención al cliente: mensajes, solicitudes, historial de cotizaciones y comunicaciones.
Datos técnicos: IP, dispositivo, navegador, cookies, analítica de navegación (ver sección de Cookies).
Finalidades del tratamiento
Tus datos se usan para:
Cotizar, planear y gestionar viajes, paquetes, tours, seguros, traslados, hospedajes y servicios relacionados.
Contactarte para responder solicitudes, agendar asesorías/reuniones, confirmar detalles y enviar propuestas.
Gestionar reservas con proveedores (aerolíneas, hoteles, operadores, aseguradoras, etc.).
Facturación, cobros y cumplimiento de obligaciones contables, tributarias y contractuales.
Mejorar el servicio (calidad, soporte, auditoría, estadísticas internas).
Marketing y promociones (solo si autorizas o si aplica una base legal): ofertas, novedades, campañas, contenido y beneficios. Podrás solicitar la baja en cualquier momento.
Datos sensibles y datos de menores
The Viajero no exige datos sensibles. Si el titular los entrega (por ejemplo, condiciones de salud para asistencia, movilidad, alergias o dietas), se tratarán solo para la finalidad informada y con medidas reforzadas.
Si se tratan datos de niñas, niños y adolescentes, se hará con autorización del representante legal y atendiendo el interés superior del menor.
Autorización del titular
Al entregar tus datos por nuestros canales, autorizas su tratamiento conforme a esta Política, salvo que la ley permita el tratamiento sin autorización en casos específicos. The Viajero conservará prueba de la autorización cuando aplique.
Derechos del titular
Como titular puedes, en cualquier momento:
Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
Solicitar prueba de la autorización (cuando aplique).
Ser informado sobre el uso dado a tus datos.
Presentar quejas ante la SIC después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante The Viajero.
Solicitar la supresión del dato y/o revocar la autorización cuando sea procedente.
Cómo ejercer tus derechos (consultas y reclamos)
Puedes escribir a privacidad@theviajero.com o por los canales oficiales publicados en el sitio, indicando:
Nombre completo y número de documento (si aplica)
Correo y/o teléfono de contacto
Descripción clara de la solicitud
Soportes (si aplica)
Consultas: se responderán en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible, te informaremos y podremos extender hasta cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos: se responderán en un máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, te informaremos y podremos extender hasta ocho (8) días hábiles adicionales.
Si el reclamo está incompleto, podremos solicitar correcciones.
Encargados, terceros, transferencias y transmisiones
Para cumplir las finalidades, The Viajero puede compartir datos con:
Proveedores (hoteles, aerolíneas, operadores, aseguradoras, transporte, pasarelas de pago, etc.)
Proveedores tecnológicos (hosting, correo, CRM, analítica, mensajería)
Cuando aplique, se implementarán acuerdos y medidas para que los terceros usen los datos solo para las finalidades contratadas y con estándares de seguridad. El tratamiento y eventuales transferencias internacionales se realizarán conforme a la normativa aplicable.
Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o uso indebido (controles de acceso, gestión de credenciales, buenas prácticas de almacenamiento, etc.)
Cookies y tecnologías similares
The Viajero puede usar cookies para:
Recordar preferencias y mejorar la experiencia
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Vigencia y conservación
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política en cualquier momento. Publicaremos la versión vigente en theviajero.com indicando la fecha de actualización. El uso continuado de nuestros canales implica la aceptación de los cambios, cuando aplique